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1.哪些商品可以退货?
答:走秀网提供有保障的售后服务系统。除以下商品外,其他商品均支持7天内退货:请您慎重购物:
标有“本商品无质量问题不支持退换货”的商品;
腕表及钻石/裸钻/钻石饰品/黄金/白金/铂金等商品;
贴身衣物类:文胸、内裤、背心、美体塑型、情趣内衣、泳装/沙滩装、保暖内衣、袜子/打底裤/孕妇装;
化妆品/化妆工具:非质量问题,有效期大于6个月的化妆,品如无质量问题,不支持退货。
对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货。

2.办理退换货需要多长时间?
答:您提交退换货申请后,我们会在1个工作日内审核完毕,您在收到通过短信后将货物寄回2个工作日完成退款。

3.如何自行进行退货、换货、返修申请?
答:(1)如需退货,请您登录走秀网账户,点击我的订单-退货申请完成自助退货申请,我们会为您处理。
(2)如需维修,请您致电走秀客服400-888-4499,描述您的商品问题,我们会有专业维修专员为您处理维修。

4.我拒收商品什么时候给我退款?
答:(1)已标记“本商品无质量问题不支持退换货和拒收”的商品,如您仍然拒收,则货品和钱财方面的损失,均由您自己承担。走秀网作为电商平台,将在您找卖家挽回损失的过程中,予以帮助,但不对挽回成功负责。
(2)无标记“本商品无质量问题不支持退换货和拒收”的商品,在卖家收到您拒收货品的3个工 作日内,我们会为您操作返款,但特别提醒,您的拒收也会影响您的客户等级特别提醒:海外商品请海关问题,原路退回时间长达1-6个月,会严重影响您收到退款的时间。敬 请不要拒收。

5.我如何知道退货申请是否审核通过?
答:您可以登录您的走秀网帐号,进入"我的走秀-退换货记录"点击相应的退货申请查询审核状态。 

6.退换货/拒收运费如何收取?
答:(1)如果您购买的是国内商品,则因商品质量问题造成的返修、退换货,走秀网将为您报销最高25元的运费(不足25元实报实销); 因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回走秀的运费 ;
(2)如果您购买的是海外商品,则因商品质量问题造成的返修、退换货,不收取国际段的运费,并报销报销最高25元的运费(不足25元实报实销); 因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回走秀的运费 ,还要扣除相应的国际段运费;
(3)拒收的运费,全部参看非质量原因退货的标准收取运费;

7.办理退换货时需要将商品寄回到哪里?
答:您的退货申请单通过审核后我们将短信通知您寄回地址,请您预付运费将商品寄回以下地址:
地址:深圳市宝安区福永镇怀德翠岗工业园六区西部物流信息中心四楼
收件人:走秀网退货小组万峰(请注明寄件人姓名及退货商品所属订单号和联系电话) 邮编:518110电话:400-888-4499 

8.我退货或者撤单后,退款会以什么方式退给我?多长时间可以收到?
答:撤销订单和退货退款都会根据您当时的支付方式,退款可能通过两个途径回到您的账户中:
一种是直接返还到您原来支付货款的账户中,根据目前各家银行的平均情况,借记卡一般3天后到账,信用卡一般15天到账。
另一种是返还到您的走秀网虚拟账户,即时到账;请到“我的走秀”-“虚拟账户”中查询 ;

特别提醒:海外商品海关问题,原路退回时间长达1-6个月,会严重影响您收到退款的时间。敬请不要拒收。

 

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